晚上刚刚上班，检查完工作，就看着协议公司的吴女士和她的同伴下班回来了。女士拿着办公电脑还有工具看上去特别疲惫的样子，吴女士和她的同伴有气无力地说道：“今天真是太累了！”我听见客人的交谈后，赶忙送上2瓶热的矿泉水，告诉客人先拿着喝，解解乏，回房间赶紧先休息！吴女士高兴地对我说：“谢谢！”

吴女士平常话不多，很少和我们交谈，上电梯的时候我听见吴女士和同伴说："她们这服务真的很好，细心又热情，我每次出差都住在这家酒店！”听了吴女士的话我心里暖暖的。到我们库房去给女士拿了两个泡脚桶，艾草包，准备送给吴女士和她的同伴。到了8518房间，我轻轻的敲开了客人的房门，把手中的泡脚盆和艾草包送给客人。我说：“吴女士您每天早出晚归的太辛苦啦，晚上咱们泡泡脚解解乏，睡个好觉！”吴女士看到我既惊奇又惊讶，说道：“太感谢你了小姑娘，因为每天我在公司看现场都是站着，一天下来腰酸背痛的，没想到你们竟然把我说的话都记在心里了，这温馨的服务让我很温暖，必须要点名表扬你！”我告诉吴女士：“这都是我们应该做的，出差本来就很辛苦，更何况早出晚归的工作让身体更是雪上加霜，我们不能给您提供工作上的帮助，只能让您在咱们酒店住的更舒服一点，解决您身体上的疲惫。您千万不要跟我们客气，把这里当做自己的家一样，我们为您服务，您开心满意我们就是值得的！”吴女士说：“好的，我会把这里当自己家，真心的谢谢你们！”

我们一直坚信好的口碑是从客人的口中传出去的，用心做好我们每一次的服务换来更多老客人对我们的支持。好的服务一定是在客人开口之前，让老客人有常住常新的感觉，时刻记着我们！

8102的客人住在我们店里很久了，先生的腿受伤了，行动有诸多的不便。我们主动加了客人的微信，想着客人如果有什么事情可以随时发微信告知我们。还是像往常一样在微信上询问了先生今天是否续住，先生回了说：“老样子，网站下订单。”

我点开了8102的客单，看到了今天是先生的生日，于是我马上又点开微信给客人送上生日祝福，客人很高兴的给我们前台打来电话感谢我们的生日祝福。我们都经常关注8102的客人，发现平时都没有人来看过8102的先生，我想着今天是先生的生日，应该会有朋友过来看他吧。但是到了我下班时间都没有见有先生的朋友来看他，我有些失落，生日没有人庆祝的感觉一定很不好受吧？我就想着和黄黄一起给先生煮碗面，过生日至少要有一碗长寿面呀！

我和黄黄都不擅长煮面，还好厨房的冰箱里备有拉面，只用煮好面把调料放进去就好。将煮好的鸡蛋切成两半，摆了个美美的造型，看到好看的面，先生也会心情好点吧！

这时有一个8102的外卖送来了，看到是一个蛋糕，应该是先生的朋友点的吧！把蛋糕和面一起送到客人的房间里了。因为客人腿脚受伤不便行动，敲了客人的房门。我们进入了房间，先生看到我们端了一碗面有些吃惊，我和先生说：“今天您过生日，我们专门煮了长寿面为您庆生！”先生很感动，一直向我们道谢。我对客人说：“过生日嘛，就得吃点长寿面热热闹闹的。”先生和我们说：“今天我生日，在这也没什么朋友，朋友都在外地比较远。你们给我送面，这个让我很是惊喜和感动，你们太贴心啦，谢谢你们！”我们和客人说：“没事不客气，这个生日我们陪您过。我们在时光漫步相识，也是一段不错的友谊！”

再次祝客人生日快乐，能帮客人做点什么，我的心里也有些安慰。用行动把我们的超值服务做到完美、给客人无限的惊喜，我想，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！

前几天整理客遗时，看到了我们一位老客人的遗留物品是两瓶化妆品。当时客遗单上写着下次过来入住时取，但都过去一个多月了呢。随后拨通郭女士的电话询问。郭女士说：“没忘，只是后来就出差了一直没有回北京。”我说：“郭女士，这样吧，东西在这存放的时间也不短了，要不我给您邮寄过去吧！”郭女士说：“邮寄也挺麻烦的，我家就在附近的小区，等我回去再过去拿吧！”。郭女士说家就在附近，怎么就没问问有多近呢？也不知道她什么时候来取，心想如果较近还可以给她送去。所以再次拨通郭女士的电话，如果不远且您不介意的话，明天我正好休息，到时就当遛弯了给您送去。郭女士告诉我地址，我在导航上一搜确实不远，我说：“那您家里有人吗？我明天给您送去。”随后加了郭女士的微信，给郭女士拍了下遗留物品的照片确定没错，郭女士就把她家的详细地址发给了我，然后告诉我她妈妈在家，去了给她就行。

第二天休息起来整理整理便给郭女士去送了，看似好找没几分钟就到了大概的位置，但转了几圈都没找到具体的楼号，唉！正发愁时看到旁边遛弯的大爷，便询问了大爷，结果是我走错小区了，大爷告诉了我在旁边小区。功夫不负有心人，可算找到了！

到了门口敲开房门，一询问正好就是郭女士的妈妈在家，太好了！便交给了阿姨，阿姨非常客气的邀请我喝杯水再走，表示谢意。我说：“阿姨没事的不用客气，我休息也没什么事。”便跟阿姨打声招呼就回来了。回来的路上给郭女士发了信息：您的东西已交给了阿姨，您请放心！郭女士也表示非常感激！

机缘巧合之下与郭女士有了这段经历，设身处地的为客人着想就是我们服务行业应该做的事。郭女士遗落了东西其实内心还是会有一些烦的，既然是我力所能及可以帮到的事情，我们又有什么理由不去做呢？

前几天的早班，正在楼上巡楼查房，到了三层突然闻到一股难闻的味道，我赶紧把门打开通风，然后查看是什么情况。走到320房间的时候发现门半开着，味道好像就是从里面传出来的，想起刚上班的时候，前台夜班和保安师傅告诉我320客人昨晚喝多了，很晚才回来，还是保安师傅送上来的，今天打扫房间的时候还要关注一下。

我赶紧过去敲了下门，一位先生摇摇晃晃的走了出来，我连忙询问：“先生，您是不舒服吗?”先生说：“不好意思啊，昨晚喝酒喝的有点多，刚起来有点反胃吐了一下，屋里有点味道就把房门打开了一会通下风。”我说：“没关系，今天是周末不用上班的话您好好休息一下，需要给您换个新的房间休息吗？”先生说：“没事，我住这间就行，省的搬行李了。”我说：“那我把房间给您简单的清理一下吧，要不您待着也不舒服。”先生说可以，我就把房间做了一个简单的清理。

看了一下时间早餐还没有闭餐，想着先生胃里应该空了，就到一层餐厅打了一些清淡的小菜和粥，又冲了一杯蜂蜜水给先生送到了房间。先生说：“你想的还挺周到。”我说：“您都是我们的老客人了，照顾好您也是我们应该做的。您先吃点东西，然后好好休息一下，我把请勿打扰的牌子给您挂在门口了，这样中途就不会有人打扰您休息了。有什么需要您再随时联系我们。”简单的说了几句就去检查其他的房间了，又特地与打扫的姐姐说了一下不要打扰客人。

等下午的时候，看见客人出来了，先生非常感谢地说：“我休息好了，麻烦您了。”我说：“不客气，这是我们应该做的呀！”醉酒的客人多么不舒服啊，一定是非常需要我们照顾的时候！

昨天晚上打扫完8216房间，刚好这时续住房8219客人回来。我赶忙和客人打招呼：“北京的天气干冷干冷的，房间里就给放了四瓶水不知道够不够您喝？不够的话，您随时喊我就行。”客人笑着说：“4瓶水是足够了，红茶可不可以多放两包？我每天早出晚归就喜欢喝红茶，红茶不容易上火。”我说：”当然可以呀，您早出晚归的，也挺辛苦的。咱酒店有免费的自助洗衣房，您有没有要洗的衣服，我可以帮您拿洗衣房去清洗一下。”客人立马高兴的说：“太感谢您了，我身上穿的这个外套好几天了，确实顾不上洗。”说着我接过了客人的外套，我说：“您工作这么忙，一定要多注意休息。要不要我帮您拿个泡脚盆，晚上泡泡脚睡的香。”客人又惊又喜的说：“还有泡脚盆？那麻烦您了，这酒店真好，什么都有，值得点赞。”我说：“不麻烦应该的。”我先到洗衣房把客人的衣服放进洗衣机，又赶忙到办公室给客人拿上个泡脚盆送到房间。

客人虽出差在外，每天早出晚归，但看到客人每次笑容洋溢的打招呼，能看出客人住的很舒心，对我们的服务很满意，我愿意用心把温暖的服务传递给每一个客人，让客人成为我们的忠实粉丝而努力！

长住在2211房间的谢叔叔吃完早餐后在大堂休息，我边做着手上的工作边和谢叔叔聊了起来，因为在之前上班时常和他儿子聊天，在这两天的相处中我们慢慢的成为了朋友。他们来北京是来做一个微创手术，因为小哥哥是第一回做手术，心里有点小害怕，也有点紧张，我就安慰到小哥哥让他不要害怕，就是一个小手术，手术完后咱们还要分享美食呢！

当我在上白班时，听同事说小哥哥已经住院了，心里还是有点担心。在谢叔叔平时来前台闲转时，我时常问问，小哥哥近况怎么样了。得知谢小哥哥今天下午三四点就要出院了，也得知谢叔叔和他儿子明天就要离店了。我一看明天是星期五，正好赶上周五休假游玩的高峰期，很容易堵车。谢叔叔和谢小哥哥买的是上午11点多的机票，怕谢叔叔耽误了登机时间，虽然门口就有机场地铁，因为小哥哥刚做完手术。我就提前给叔叔说了一下，让叔叔早点打车去机场，给谢叔叔推荐了一个大概的打车时间后，谢叔叔就出门接谢小哥哥去了，听叔叔说小哥哥大概三四点左右就能回来。

为了让刚出院的小哥有一个好心情，也恭喜小哥出院，然后就在美团订了一束向日葵小花束，还写了一张祝福卡片，随后在房间内准备个果盘给客人，让客人补充点维生素，刚出院的小哥哥也不能吃什么东西。跟李主管和姐姐们一商量，等小哥哥回来给他做一份鸡蛋羹会更好一点。

很快订的花到了，刚好果盘也准备好了，正好李主管从客人房间检查出来，就让李主管帮忙把水果和花束送到房间，之后小哥哥回来了，我连忙走过去递了两瓶热水，让小哥哥赶紧进房间休息。下班后，我就叫上李姐教我怎么做好一份鸡蛋羹、在两个人的努力下，很快就做好了。当我送到211房间时，小哥哥的热情的对着我说谢谢，还说你们很贴心，之后一定在美团上给我们点个五星好评。

第二天他们一行离店回家了，祝福小哥哥早日康复，下次来北京玩也要再来我们店住呀！

因为每天都要发朋友圈，当时我发了一条关于成都宽窄巷子里面一家好利来概念店的动态。于是之前住过的客人张先生在下面评论说，之前在我们这儿住的时候，去我们后面巷子里买的有一家的腊肠味道很不错，问我们能否帮他代购。

听到张先生的需求后我们便答应了下来，因为当天时间有点晚了去买有点来不及，于是就答应了张先生第二天帮他买。中午的时候我联系张先生，因为张先生说他不记得具体是哪一家店了，于是我就给张先生说我先过去，到了地方之后跟他打视频让他确认。

我带张先生去了第一家，张先生看了一眼说没印象因为他忘了，于是我又举着手机往前走到了第二家，镜头对准店面问先生是这家吗先生说好像不是。我记得后面是有三家店，于是我又带着手机往第三家店赶去，到了第三家店门口，我照样拍着店铺让张先生看，张先生看了后说他不确定是哪一家，没有太大印象了。我想了想这可就难办了，我总不能给先生随便选一家买吧？

于是我又问先生是否记得有什么明显的标志。张先生说他就记得是一个女老板，然后说女老板还特别的干练。张先生的话，我突然想起来刚刚路过第一家的时候，我看里面好像就是女老板。于是我就回到了第一家店铺走了进去，然后用视频的方式让先生认一下老板，先生说好像是的，就问是不是有五香的和麻辣的两种香肠，女老板说是的就是这两种。终于找对了！于是我就想可以让张先生加一个老板的微信，这样她们就可以沟通了，快递地址和钱也好发，同时张先生要是下次还想吃就可以直接联系老板了。

走了两步突然想起我得提醒一下老板，帮客人包装好一点，于是我又转头给老板嘱咐了两句，女老板也很热情的说放心吧，没问题。都沟通好后我就回去了。

虽然客人早已离店了，但是服务一直温暖着我们,让我们即使相距遥远,也深深的记着,曾经有那么一些事,曾经有那么一群人！

今天A班，和下一个班次的同事交接完工作就准备下班，这时候前台的客人比较多，电话接了一个又一个，就在前台多呆了一会儿，忙的差不多了就准备走了，又接到一个电话是8405的客人打过来的，说是她和他先生去医院给孩子取号去了，孩子一个人在房间保温杯里是开水，出门的时候忘了跟孩子说了又联系不上她，怕孩子喝了烫着。我说：“女士没事儿您不用担心，我正好下班了，我去您房间陪您家孩子呆一会儿，你们回来我再走就可以了。”女士说那太感谢你了。“没事儿，我这就上去。”

和同事说了一下我拿了一包零食和玩具就上去了，敲开了房间门，进到房间，我说：“是你妈妈叫我来陪你的，你在干嘛啊，你没喝保温杯里的水吧。”小朋友：“我在看小度，没喝水。”我说：“那就行，水壶里的水是开水，妈妈怕你喝了烫着你，担心你让我来看看你。阿姨给你带了零食和小玩具，你可以玩一会儿。”

看着孩子一直站在地上看小度，我说阿姨帮你把小度拿到床上你坐着看，能舒服点。接着我又问道：“你饿不饿有没有吃晚饭呢？”小朋友说刚才吃了一个蛋挞。我说：“那你还吃吗？我们这里有粥和鸡蛋、小榨菜，还有牛奶面包，你还吃点什么吗？”小朋友说：“那我喝粥吧。”我说：“好的，你自己看会小度，阿姨去给你盛粥。”

我下楼盛粥，又到前台拿了一瓶温热的矿泉水，想着小朋友渴了也能直接喝，保温杯里的水一时半会也凉不了，拿着粥和水就上楼去了。进入房间，把粥和鸡蛋小榨菜放到桌子上，我拿了两个粥盒因为粥有点烫，想着分到两个碗里比较凉的快一点。陪着孩子喝着粥聊着天，不一会儿孩子就喝了半碗说饱了不喝了，我就说那你去看小度吧，我帮你收拾。正说着呢，小朋友的爸妈回来了，女士说：“太感谢你了，你们服务真好，还帮我看孩子，还给孩子拿吃的。”我说：“应该的，酒店晚上有免费夜宵，您和您先生要是需要的话一会儿也可以给您送过来。”女士说：“我们就不要了，谢谢啊。”我说：“没事儿，那就不打扰你们休息了。”小朋友也说谢谢你阿姨，我说没事儿，拜拜！

昨天打预到电话的时候，得知一位王先生是带着老人来附近的肺科医院看病的。我问王先生对房间有什么要求，王先生说：“想要安静一点的，方便老人休息。”我说：“没有问题，一定帮您安排好！”

和客人在电话愉快的沟通后，我用前台微信添加了客人的微信，给客人发了酒店定位和电话，告诉王先生如果找不到可以随时联系我们。王先生说道：“给你们添麻烦了。”我告诉王先生：“您别这么客气，我们所做的都是为了让您在大上海感受到家一般的温暖，肯定给您排好安静的房间。”

说完我检查了一下房态，帮王先生找了一间光线好且又安静的房间排好房，和同事说了一下，就上楼帮布置惊喜房了。给王先生的房间放了泡脚盆和防滑拖鞋，怕客人还是觉得不够安静，又准备了耳塞、零食和一封手写信。准备完毕后，我就回前台工作啦！

下午4点多王先生来办入住正好也是我接待的。一边办理入住手续一边向王先生介绍房间物品及夜宵提供的时间。王先生一行人上楼五分钟后，给王先生的房间打回访的时候，王先生说：“看到信的一瞬间就觉得来对了，真的是感受到了家的温暖，谢谢你们了小姑娘！”

真诚贴心的服务换来了王先生一家人的认可，其实客人的满意就是支持我们做好服务的动力，加油！