几个月前，质检部通过前台区域监控视频，检查前台员工夜班的工作状态时，一些问题死灰复燃，且大有燎原之势。首当其冲的，便是夜班员工的坐姿问题。

这里有必要说明夜班和白班的不同之处：凌晨之后，由于客流量少，员工可以在吧台内坐椅子。当然，有客人来到前台，员工一定要起立，用标准礼仪礼节接待客人。本篇文章姑且不讨论站式服务和坐式服务，仅针对现有的问题进行举一反三。

让我们回到开头，这种监控截图绝不是偶然，但实在不忍再多放图片，下图仅供举例。

员工坐姿散漫，仰躺在座椅上玩手机（上图左1）；客人来到前台，员工未起立，仍然坐在椅子上为客人办理业务（上图左2）。

请大家尝试切换不同的视角，把自己沉浸到这些情景中。

首先从客人的角度出发，您到前台，看到这个品牌的员工这般工作状态，您会作何感想？严厉的措辞就不做堆砌了，让我们切换视角，作为酒店前台员工的您，现在站在上帝视角，您如何看待自己的这些散漫行为呢？

从夜里紧锣密鼓的接待服务，到深夜清净的大堂响彻键盘敲击声，再到清晨陆续的忙碌，这就是我们工作在一线前台员工的夜班。

累吗？很累，因为既要工作，又要熬夜！这也是为夜班员工设置座椅的初衷。  

那为什么这样的问题屡屡发生呢？是质检部没有敦促门店吗？是门店没有落实改正吗？都不是。

惰性，是每个人都在时时对抗的一种心理状态。作为酒店管理者，我们没有撤掉夜班员工的座椅，而是把带有椅背的座椅，换成没有椅背的凳子。

不要小瞧这样细微的管理动作，在员工夜班休息不变的前提下，既保证了品牌形象，又提高了服务质量。可以说，撤掉椅子是暴政，撤掉椅背才是管理。

“撤椅背”的动作，在门店管理中有很多体现形式。为了保证服务质量，让小伙伴们都动起来，就要想办法“撤掉椅背”。

经常入住时光漫步，不知道您有没有注意到这个现象：这里的员工很主动的向客人介绍酒店服务、主动给客人打回访电话、主动询问客人的住店感受、用餐时服务员热情的招呼问候……

诚然，我们可以把这些服务项目全部都张贴出来，公之于众。可是如果没有人文关怀的加持，所有这些都是冰冷的程序。或许有的小伙伴服务的热情度还不够，但我们相信大家一定会越做越好！

“撤椅背”不单单在对客服务方面有效，对于员工的成长同样重要。逼着大家走出舒适圈，在工作中学习成长。

如何服务好客人，赢得客人的好评，为门店增加线上竞争力？难道仅凭一句请求，“麻烦您在订单上写个好评吧！” ，客人就甘愿买单？

如何将会员卡推销给更多住客，增加客户粘性的同时，为自己增收？难道仅凭一句价格优势，“您可以办一张会员卡，享受更好的折扣优惠”，客人就甘愿买单？

所有这一切的可能，还不是因为客人从预定时光漫步开始，便享受到了我们主动热情的服务？

所以一家热闹的店，不光能招待好客人，也能把员工培养起来，给小伙伴们提供升职加薪的机会！

所以，为了做出更好的服务，小伙伴们快快打起精神，主动出击吧！亲爱的宾客，住时光漫步，您也别闲着，好好享受这儿的服务吧！