3月下旬，上海疫情爆发，面对汹涌而来的浪潮，全国人民团结一致共同抗疫。时光漫步在上海的第一分店，加入抗疫队伍，为政府征用。下面从上海店值班经理王博林的视角，分享上海抗疫大环境下的酒店小故事。

2022年3月27日  防疫新通告

上海发布正式通告：全市以黄浦江为界限，各封四天，进行全员核酸检测的筛查。接到消息后，我们第一时间联系客人，明确封控时间和封控要求，一切都有条不紊地进行着。

2022年4月1日  转移住客

这是封控的第一天，我像往常一样上班，晚上十点半左右我突然收到了刘总的通知，说是我们酒店被政府征用，员工和在住的客人今晚就要撤离，要搬到附近的一家酒店入住。

我看到后很震惊，因为天色已经很晚，客人们都已经睡下了。不过也没敢再耽误时间，和刘总再次确认后便开始和同事一起通知客人这个紧急情况。

紧接着便本着客人优先的原则，我们全体员工齐心协力的帮助客人搬到新的酒店，一切都处理完后已经接近凌晨1点了。

因为封控期间客人的三餐都是我们酒店来供应的，所以即便是搬离了我们酒店，我们也向客人承诺正常供应餐食。

2022年4月2日  向政府部门反馈

一大早我们就把早餐准备好，然后给客人送到新酒店。同时，趁着这个机会询问客人对新酒店是否满意。

结果大部分客人都不满意，有的客人觉着房间面积小、有的客人觉着住得不舒服……

听到客人的反馈后，我们马上安抚客人的情绪，不过由于是强制封控，不允许个人随便找酒店住。

但是想到我们上海店被政府征用后，有领导在这边住，所以回到店里后便和领导们积极沟通了这个情况。

领导和相关部门负责人沟通了这个情况，最后经过多方的努力，选定了我们隔壁一家同等档次的酒店作为选择。

在得到这一消息后，我和雷店分别给客人打电话说明情况，并且询问客人是否愿意搬。结果所有客人都愿意，然后我们便安排员工协助客人搬到了新的酒店。

虽然客人已经不在我们店里入住，但我们的服务不会停止。

2022年4月4号  照顾看病的客人

这天刚给所有的客人送完餐，便接到政府部门现场负责人的通知，告知我们厨房不能再开了，留守的人员也尽量不外出，事关保密。

接到通知后，我们立刻联系客人，告知客人原因，并致以深深的歉意，同时也协助客人联系新酒店方面给客人提供餐食。

原本住在我们店的陈女士是陪同丈夫来上海看病的，两位在我们酒店住了一段时间，准备再复查一次就要回泉州了，结果被疫情耽误在上海。

在陈女士搬到新酒店后，我便通过微信询问女士吃住方面可还习惯，陈女士表示住的还可以，就是吃的方面不好，只有葱油面和意大利面。她自己吃没啥，主要是她丈夫不能这样吃，缺少蛋白质。

听到陈女士的担忧后，我便和客房张姐还有店助雷店商量着给客人送了鸡蛋和牛奶。

2022年4月7号  隔空援助

酒店已经被完全封控，门口新装了摄像头，明令禁止外出，送物取物都放在了门口的桌子上。也是这天，政府发放了第一批物资，是一些蔬菜和水果。

看到这些物资后，我又询问陈女士是否收到了物资。

陈女士表示东西已经收到了，但是除了里面的苹果和黄瓜可以吃，其他的都没办法吃，那边的前台说也不能帮忙加工。虽然她自己有个小锅，但调料啥的都没有。

我感受到了陈女士的无奈和无助，急得我像是热锅上的蚂蚁，想着我可以做些什么来帮助陈女士。这时我想到，我们一楼还有些厨房物资，我便开始去翻找。最后我找到了食用油、盐、醋、鸡精、十三香，还有一小袋米。

我告诉陈女士可以为她提供这些后，她很开心。可问题又来了，看着门口的摄像头，作为留守人员的我，是不能出去的。

我望了望刚打包好的“物资”，接着询问陈女士是否可以过来拿，我把东西消杀好放门口。陈女士说可以去取，她和前台说自己购买的菜品放错门口了，然后让那边酒店的员工来拿。

陈女士取到“物资”后很开心，说了很多感谢和夸赞的话，还邀请我们疫情过后去泉州和厦门玩。尤其是看到陈女士说“以后我先生来做治疗就住你家”，“当做上海的家了”，我心里一酸，眼角泛起泪花，这是客人对我们的认可。

因为不可抗力的因素，选择我们时光漫步的客人，没有得到完美的服务。但即便如此，我们也会竭尽所能地帮助客人，同时也非常感谢客人对我们酒店的理解。

疫情终将过去，但我们一直都在，时光漫步和她的员工期待您的再次光临！