主持人：张店您好，欢迎做客本期访谈！我知道你有很多故事，但开始前还是先跟大家做个自我介绍吧！

主持人：作为时光漫步的一位老员工，张店，你在时光漫步工作多少年了？

张店：中间离职了1年，算下来有5年了。

主持人：哦，5年多了，那大家一定非常想听你分享这几年的成长历程。

张店：我刚毕业的时候，在时光漫步做前台接待，后来刚做到值班经理的时候，提出的离职。

主持人：当时为什么离职呀？

张店：这山望着那山高吧，看到大学同学，卖房子一个月挣了不少。还有一个原因就是跟我一起来的好兄弟大白，后来离职了，说心里话的人就没有了。再一个问题就是我刚刚晋升为值班经理，面对的问题很多，自己又没有思路去解决，也不知道去找店长沟通排解，当憋不住的时候就想逃了。然后就去卖房了。

主持人：听说你狠狠地经历了一遍社会的毒打，不光没卖出去房子，而且新买的电瓶车也被偷了。

张店：往事不堪回首啊！回归后，我被安排到了塘沽店。当年我离开时光漫步的时候是120斤，回来变成了176斤。

主持人：就一年长了五十多斤？！！

张店：嗯。

主持人：可想而知你这一年压力有多大！

张店：回来之后我就一个想法——我得做出点东西，来证明我自己！当时塘沽店新开业，前台就我一个男孩子。大大小小的体力活就包在我身上了，比如搬床、搬桌椅等等。所以在塘沽店又很快瘦了下来。

主持人：这个故事我听说过，不到一年你从170斤瘦到130斤！不愧是尧哥，你为塘沽店付出了很多啊！那后来又是怎样回来北京的呢？

张店：那次能回来，一定要感谢王会娟王总。当时她还是塘沽店店长，大家都知道她的管理很严格，而且可没少把我骂哭过。不管你是谁，只要做错事，就会迎来她劈头盖脸的批评。当时有一段时间我脾气上来，好多天都没主动跟她说过话。我一直在想，我为什么要回时光漫步？是不是脑子有病？我想了有四五天，想得都心累了。

最后我终于想通了，我要当店长。我距离店长还差在哪里，有问题就解决问题，有不足就弥补学习。我主动找到王店，敞开心扉，沟通了我的想法。王店给了我很多建议。背负着我的目标，开始了接下来的经历与成长。后来还是在王总的推荐下，我被调到了北京门店。

主持人：然后一路从值班经理到店长助理，再到一店之长，再到现在的双店店长！张店，你迈出的每一步都很扎实！那么作为新上任的双店店长，来谈一谈你这段时间的带店感受吧。

张店：刚接到通知那一晚都没睡着，一直在想怎么接下来该怎么做。大家都知道雍和宫店、国子监店两家离得特别近，只有几百米远。最开始我没有着急去推出一些管理方法，而是先观察。每天多在国子监店待一待，看看各个部门员工的状态，跟大家聊天沟通，让大家彼此更快的了解。

最后还是要回到重点上，这两个店要如何去带，接下来的工作如何去开展。两边得统一标准，但即使我是店长，只靠我一个人来规范两家店，不一定能实行的起来。主要还要靠我们的中层力量，我们的值班经理客房主管。交叉调整两边的部分管理人员，让持有两种标准的管理人员相互碰撞发现问题。然后在管理层例会上，统一讨论，制定大家都一致认可的管理标准。

比如说我们的点评、服务数据、销售数据等，如何来要求员工去开展。在日常工作中根据需要去改动，来让大家平滑的过度适应。如果我上来就快刀斩乱麻，一下子做出很大变动的话，很多员工会接受不了的。

经过这一周的调整，能明显看到大家的工作、生活状态的提升。

主持人：21年年底的公司表彰大会上，咱们雍和宫店拿到了最佳宾客满意度奖。这个奖的分量很重，全国十六家门店，面对全新升级的S系列酒店的围剿，作为老店的雍和宫店杀出重围，斩获头奖，这是对咱们全体员工这一年工作的认可。你们真的非常了不起！

张店：讲真啊，当时报出雍和宫店名字的时候，我很意外！

主持人：意外吗？难道没想过自己店会拿奖吗？

张店：因为从去年10月份开始，我们店就一直缺人，雍和宫店的服务数据一直在下降。而且那么多优秀的门店，怎么可能轮到我们，所以说我当时特别惊喜。但也正是这次获奖，让我恍然醒悟，店里的这群伙伴们成长了很多。正是因为他们的努力和付出，雍和宫店才能获此殊荣。

平时开周例会的时候，一旦统计的数据下降了，我就会对大家进行批评。我没有去主动发现员工身上的长处，但是在做年底总结时，我仔细去回想每一位员工的变化。我只顾着批评，结果反而忘了他们每天的进步。

就比如说这次，我们1月份服务排名倒数第四，大家马上振作起来，开始往前追，在2月份拿到了第二名。所以说，这个奖项让我看清了大家的成长和自己的不足，以后要多夸奖我们的伙伴们！

主持人：确实，一分耕耘一分收获，雍和宫店的员工们都是好样的。我印象最深的是你们家的迦宁，从刚入职时的懈怠，一度濒临被劝退，到现在连续三个月成为服务标兵，真的很了不起啊！

主持人：刚才你也说了，平时批评员工多，夸奖少，那你以后会调整自己的管理方式吗？

张店：在这方面的管理上，我的想法肯定已经变了。以前欢总跟我说，好员工都是被夸出来的。其实我当时真的不知道该怎么去夸，当然不是说员工没有可以夸赞的地方，只是我没有学会如何去夸。

但是有件事给了我很大的动力。一次客人在前台反映问题，值班经理小静和我在现场。事情沟通的末段，我当着客人的面一直表扬小静为客人做了很多事情。不光客人很满意，我从小静经理的表情上能看出她的自信心更强了。

这给了我很多启发，要夸人就当着大家的面夸。员工做得很好，就要让所有人都知道。开会也好，晒朋友圈也好，发抖音也好，这样的话更能给到员工信心，他大家更有动力。

主持人：尧哥不愧是人类高质量男性！说了这么多工作，咱们聊一聊别的。你看你身为优秀的时光漫步90后男店长，长的帅气，人品更是没的说，那为什么现在还单身呢？

张店：我就知道你要问这个，我只能说还没遇到合适的。

主持人：听说这几年家人同事朋友给你介绍了很多女孩，就这么难脱单吗？

张店：跟你敞开说吧，以前自己找对象的话，肯定是我们相互看中了就行，对吧？但是随着年龄的增长，慢慢知道了很多事情，最后想找一个离家近的，因为婚姻是两个家庭的事情。

再有就是介绍的女孩，大都不在一起工作，平时没有什么交集。我不是健谈的人，基本上是打个招呼聊几句，过几天就凉了。因为父母年纪大了，他们急着抱孩子，甚至我一度产生了不好的想法，只要父母看上了觉得没问题，我随时可以结婚。

而且现在不像以前，为了婚姻两个人甘愿付出磨合。所以为了找到合适的另一半，我愿意付出时间去寻找

主持人：有句话说得好，叫“智者不入爱河”。张店这么多年来一直很清醒啊，看来你对婚姻的理解已经很深了。报纸前的各位朋友，如果您觉得这个小伙子还不错的话，欢迎上门来说媒呀！

主持人：最后，张店请结合你这些年的工作历程，给店里的小伙伴们分享一些成长经验吧！

张店：我是从前台接待一步步走过来的，我相信现在的同事们，不论在哪个岗位，也会像我当年一样，遇到问题的时候，不好意思讲出来，甚至永远压在心里边，那就变成了自己的思想内耗。如果问题一直得不到解决，我们就会想着逃避。就像当年，我也想过找借口想要走，对吧？现在回头再看，以前的都不是困难。其实不管我们遇到什么困难，只要我们敢于提出来，团队都会帮我们去疏通解决的。

再一个的话，我觉得年轻人不要怕付出，只要我们踏实肯干，在这个平台上肯定会得到我们想要的。如果说很多小伙伴对我的履历陌生的话，那么韩萌韩店，大家一定知道吧！我在雍和宫店还是店助的时候，她刚来不久是前台接待。一晃几年过去，她开始独立带店了。对于自己的工作，如果你还有什么疑虑或者不满，强烈建议大家听听韩萌的成长故事！

总之，一个建议是大家要直面自己的问题，不逃避，不回避。另一个建议是在时光漫步这个健康的平台上，踏实肯干，多努力，多付出。

主持人：再次感谢张尧张店做客《时光人物专访》！我们的成长就是一个不断发现问题、解决问题的过程。所以正视自己的问题，非常重要！亲爱的伙伴们，不论我们学的快还是慢、开朗还是内向，不要忽视成长的力量，付出与回报总是成正比的，相信大家通过积累，都会找到属于自己的一片广阔天空！